1. INTRODUÇÃO

A presente Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como a Rivia Company coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de usuários, visitantes, leads, clientes, potenciais clientes, parceiros comerciais e demais pessoas que interagem com nossos sites, páginas, formulários, campanhas, ferramentas digitais, diagnósticos, calculadoras, conteúdos, canais de atendimento e demais ativos digitais.

Esta Política se aplica a todos os projetos, páginas, marcas, campanhas, nichos, produtos e serviços operados pela Rivia Company, incluindo, mas não se limitando a:

A Rivia Company poderá atuar em diferentes segmentos de mercado, como serviços locais, empresas B2B, locadoras, prestadores de serviços, negócios tradicionais, operações comerciais e outros nichos definidos estrategicamente.

2. DEFINIÇÕES

Para fins desta Política, considera-se:

Dados pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, telefone, e-mail, cargo, empresa, localização, dados de navegação e informações fornecidas em formulários.

Titular dos dados: pessoa física a quem os dados pessoais se referem.

Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, análise, classificação, exclusão e transferência.

Controlador: pessoa física ou jurídica que toma decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.

Operador: pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Encarregado de dados: pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. A LGPD prevê a figura do controlador, operador e encarregado, cada um com papéis próprios no tratamento de dados.

3. QUEM É O CONTROLADOR DOS DADOS

Para fins desta Política, a Rivia Company poderá atuar como controladora dos dados pessoais coletados em seus próprios canais digitais, campanhas, formulários, landing pages, ferramentas, diagnósticos e contatos comerciais.

Dados da empresa:

Razão social: [inserir razão social]
Nome fantasia: Rivia Company
CNPJ: [inserir CNPJ]
Endereço: [inserir endereço]
E-mail de contato: [inserir e-mail]
E-mail para privacidade/LGPD: [inserir e-mail]

Quando a Rivia Company tratar dados em nome de clientes, parceiros ou contratantes, poderá atuar como operadora, conforme o contexto e os contratos firmados.

4. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR

A Rivia Company poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo titular, gerados automaticamente durante a navegação ou obtidos por meio de interações comerciais legítimas.

4.1 Dados de identificação

nome;
sobrenome;
e-mail;
telefone;
WhatsApp;
cargo;
função;
empresa;
CNPJ da empresa, quando aplicável;
cidade;
estado;
país.

4.2 Dados comerciais e profissionais

nome da empresa;
segmento de atuação;
porte da empresa;
quantidade de funcionários;
quantidade de caminhões, equipamentos, unidades ou ativos operacionais;
faturamento estimado informado voluntariamente;
necessidades comerciais;
interesse em produtos ou serviços;
respostas em diagnósticos;
respostas em calculadoras;
informações sobre atendimento, vendas, marketing, CRM e operação.

4.3 Dados de navegação e uso

endereço IP;
tipo de dispositivo;
navegador;
sistema operacional;
páginas acessadas;
tempo de permanência;
cliques;
origem de tráfego;
campanhas acessadas;
UTMs;
eventos de conversão;
interações com formulários;
interações com botões de WhatsApp ou agendamento.

4.4 Dados de comunicação

mensagens enviadas por WhatsApp;
e-mails trocados;
respostas em formulários;
registros de atendimento;
histórico de interações no CRM;
informações fornecidas em reuniões, diagnósticos ou propostas.

4.5 Dados de pagamento e contratação

Quando houver contratação de serviços, poderemos tratar:

dados de faturamento;
dados necessários para emissão de nota fiscal;
informações de pagamento;
plano contratado;
valor do contrato;
status de pagamento;
histórico financeiro relacionado ao contrato.

A Rivia Company não coleta, como regra, dados sensíveis, como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados genéticos, biométricos, dados de saúde ou vida sexual. Caso algum dado sensível seja fornecido espontaneamente, ele será tratado apenas quando necessário e conforme permitido pela legislação aplicável.

5. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

Os dados podem ser coletados pelos seguintes meios:

formulários em landing pages;
formulários de diagnóstico;
calculadoras digitais;
páginas de agendamento;
WhatsApp;
e-mail;
CRM;
chat;
ligações comerciais;
reuniões online;
campanhas de tráfego pago;
pixels e tags de rastreamento;
cookies;
ferramentas de analytics;
planilhas e sistemas de gestão;
interações em redes sociais;
listas comerciais legítimas;
indicações.

6. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS

A Rivia Company poderá utilizar dados pessoais para as seguintes finalidades:

6.1 Atendimento e relacionamento comercial

responder solicitações;
entrar em contato com leads;
enviar informações sobre produtos e serviços;
realizar diagnósticos;
agendar reuniões;
enviar propostas;
fazer follow-up comercial;
registrar histórico de atendimento;
organizar oportunidades no CRM.

6.2 Marketing e comunicação

enviar conteúdos;
enviar materiais educativos;
divulgar diagnósticos, calculadoras e ferramentas;
realizar campanhas segmentadas;
melhorar anúncios;
criar públicos personalizados;
mensurar conversões;
analisar interesse em produtos e serviços.

6.3 Melhoria de produtos, serviços e experiência

analisar comportamento de navegação;
melhorar páginas e formulários;
otimizar campanhas;
entender dores comerciais dos mercados atendidos;
aprimorar ofertas;
desenvolver novos produtos, serviços e ferramentas.

6.4 Execução de contrato

prestar serviços contratados;
gerenciar clientes;
acompanhar entregas;
emitir cobranças;
emitir notas fiscais;
prestar suporte;
realizar reuniões e relatórios.

6.5 Segurança e prevenção

prevenir fraudes;
proteger sistemas;
monitorar acessos indevidos;
garantir integridade dos dados;
cumprir obrigações legais e regulatórias.

7. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais pela Rivia Company poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

consentimento do titular;
execução de contrato ou procedimentos preliminares;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
legítimo interesse;
exercício regular de direitos;
proteção do crédito, quando aplicável.

A LGPD estabelece hipóteses legais para tratamento de dados pessoais, bem como direitos dos titulares em relação aos seus dados.

8. COOKIES, PIXELS E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

A Rivia Company poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, medir performance, entender comportamento de navegação e otimizar campanhas.

Podemos utilizar ferramentas como:

Google Tag Manager;
Google Analytics 4;
Google Ads;
Meta Pixel;
ferramentas de CRM;
ferramentas de automação;
ferramentas de mapas de calor ou análise de comportamento;
ferramentas de agendamento;
ferramentas de atendimento;
ferramentas de BI e dashboards.

Essas tecnologias podem coletar dados como:

páginas acessadas;
cliques em botões;
eventos de conversão;
origem do tráfego;
campanha acessada;
dispositivo utilizado;
navegador;
tempo de navegação;
interações com formulários;
cliques em WhatsApp;
cliques em agendamento.

O usuário poderá gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador ou, quando disponível, por meio de banners e preferências de consentimento exibidas no site.

9. USO DE DADOS EM CAMPANHAS E REMARKETING

A Rivia Company poderá utilizar dados de navegação, interação e conversão para realizar campanhas de marketing, remarketing, públicos personalizados, públicos semelhantes e mensuração de resultados.

Isso pode incluir:

Sempre que aplicável, o tratamento será realizado conforme as permissões do usuário, configurações das plataformas e legislação vigente.

10.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Rivia Company poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para viabilizar suas operações, prestação de serviços, marketing, atendimento, análise de dados, cumprimento legal ou execução contratual.

Os dados poderão ser compartilhados com:

provedores de hospedagem;
plataformas de CRM;
ferramentas de automação;
ferramentas de e-mail;
ferramentas de WhatsApp e comunicação;
plataformas de anúncios;
ferramentas de analytics;
ferramentas de BI;
sistemas de pagamento;
serviços financeiros;
contabilidade;
assessoria jurídica;
prestadores de serviços;
parceiros comerciais;
autoridades públicas, quando exigido por lei.

A Rivia Company buscará compartilhar apenas os dados necessários para a finalidade específica e adotará medidas razoáveis para proteger as informações compartilhadas.

11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Algumas ferramentas utilizadas pela Rivia Company podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Isso pode ocorrer, por exemplo, com plataformas globais de tecnologia, anúncios, CRM, automação, hospedagem, analytics, e-mail, nuvem e BI.

Quando houver transferência internacional de dados, a Rivia Company buscará utilizar fornecedores que adotem medidas de segurança, proteção de dados e conformidade compatíveis com a legislação aplicável.

12. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo relacionamento comercial, prestação de serviços, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, auditoria, segurança e melhoria dos serviços.

Os dados poderão ser mantidos enquanto:

houver relacionamento comercial ativo;
houver interesse legítimo de contato comercial;
houver obrigação legal ou regulatória;
houver necessidade de comprovação de direitos;
houver necessidade operacional ou contratual;
não houver solicitação válida de exclusão pelo titular, quando aplicável.

Após o término da finalidade, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal adequada.

13. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Rivia Company adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

As medidas podem incluir:

controle de acesso;
uso de senhas;
restrição de permissões;
uso de ferramentas seguras;
monitoramento de sistemas;
armazenamento em plataformas confiáveis;
treinamento interno;
boas práticas de segurança;
limitação de acesso aos dados conforme necessidade.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Caso ocorra incidente relevante envolvendo dados pessoais, a Rivia Company adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

14. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade dos dados, quando aplicável;
eliminação dos dados tratados com consentimento;
informações sobre compartilhamento;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento em determinadas hipóteses.

A LGPD prevê direitos específicos dos titulares sobre seus dados pessoais, incluindo acesso, correção, eliminação e informações sobre compartilhamento.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:

[inserir e-mail de privacidade]

A Rivia Company poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

15. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

Ao fornecer dados em formulários, páginas, diagnósticos, calculadoras ou canais de contato, o usuário poderá receber comunicações da Rivia Company relacionadas a:

diagnósticos;
propostas;
materiais educativos;
conteúdos comerciais;
convites para reunião;
ofertas;
serviços;
produtos;
pesquisas;
relacionamento comercial.

O usuário poderá solicitar o cancelamento de comunicações comerciais a qualquer momento, pelos meios disponibilizados na própria mensagem ou pelo e-mail de contato da Rivia Company.

16. USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E AUTOMAÇÕES

A Rivia Company poderá utilizar ferramentas de inteligência artificial, automação, análise de dados e sistemas de apoio comercial para:

organizar informações;
classificar leads;
melhorar atendimento;
gerar análises comerciais;
otimizar campanhas;
apoiar diagnósticos;
produzir relatórios;
automatizar tarefas;
melhorar produtividade interna.

A Rivia Company não utilizará dados pessoais para decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou impactos relevantes ao titular sem a devida base legal, transparência e possibilidade de revisão, quando aplicável.

17. DADOS DE MENORES DE IDADE

Os produtos e serviços da Rivia Company são voltados principalmente para empresas, profissionais, gestores, empreendedores e pessoas em contexto comercial.

A Rivia Company não direciona seus serviços a crianças ou adolescentes. Caso identifique coleta indevida de dados de menores, poderá excluir as informações, salvo quando houver base legal adequada ou obrigação de preservação.

18. LINKS DE TERCEIROS

Os sites, páginas, materiais e comunicações da Rivia Company poderão conter links para sites, ferramentas ou plataformas de terceiros.

A Rivia Company não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de sites e serviços de terceiros. Recomenda-se que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado.

19. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

A versão mais recente estará disponível no site da Rivia Company, com indicação da data de atualização.

O uso contínuo dos canais digitais da Rivia Company após a publicação de alterações indicará ciência da nova versão, quando aplicável.

20. CONTATO

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:

Rivia Company
E-mail de privacidade: [inserir e-mail]
E-mail comercial: [inserir e-mail]
Endereço: [inserir endereço]
CNPJ: [inserir CNPJ]

21. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Privacidade se aplica de forma geral a todos os sites, landing pages, páginas de captura, formulários, campanhas, diagnósticos, calculadoras, operações comerciais e canais digitais da Rivia Company.

Caso algum produto, serviço, campanha ou projeto específico exija tratamento de dados diferenciado, a Rivia Company poderá disponibilizar termos, avisos ou políticas complementares